Conditions Générales de Vente
1. Définitions
Dans le cadre des présentes Conditions Générales de Vente (CGV), les termes suivants auront les significations respectives :« Sultana Concierge » ou « nous » désigne Sultana Concierge, une agence de conciergerie basée à Marrakech.
« Client » ou « vous » désigne toute personne physique ou morale qui fait appel aux services de Sultana Concierge.
2. Objet
Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles Sultana Concierge propose ses services de conciergerie au client. En réservant nos services, le client accepte de se conformer à l’ensemble des dispositions énoncées ci-dessous.3. Réservation et Paiement
3.1. Pour réserver nos services, le client doit contacter Sultana Concierge par les moyens de communication mis à disposition sur notre site web ou par tout autre moyen convenu. La réservation sera considérée comme confirmée après réception d’un acompte équivalent à 50% du montant total de la prestation.3.2. Les modalités de paiement de l’acompte seront précisées au client au moment de la réservation. Le paiement peut s’effectuer par virement bancaire, carte de crédit ou tout autre mode de paiement accepté par Sultana Concierge.
3.3. Le solde du montant total devra être réglé par le client après la prestation du service, selon les modalités de paiement convenues au préalable.
4. Annulation
4.1. Le client a la possibilité d’annuler sa réservation sous réserve des conditions suivantes :a. Si l’annulation est effectuée 15 jours ou plus avant la date de réservation, le client aura droit au remboursement intégral de l’acompte.
b. Si l’annulation est effectuée moins de 15 jours avant la date de réservation, l’acompte ne sera pas remboursé.
4.2. Sultana Concierge se réserve le droit d’annuler ou de modifier une réservation en cas de circonstances exceptionnelles, telles que des conditions météorologiques extrêmes ou des problèmes techniques majeurs. Dans ce cas, un remboursement complet sera effectué au client.
5. Responsabilité
5.1. Sultana Concierge s’engage à fournir ses services avec le plus grand professionnalisme et à respecter toutes les lois et réglementations marocaines en vigueur.5.2. Le client est tenu de se conformer aux règles et politiques de chaque établissement avec lequel Sultana Concierge travaille lors de l’utilisation de nos services.
